O objectivo deste estudo foi analisar o cumprimento do contrato psicológico como mecanismo através do qual a formação afecta o stress dos trabalhadores de call centres. As hipótese foram testadas com uma amostra de 412 operadores de call centres, utilizando Modelos de Equações Estruturais para analisar as respostas dadas em questionário.  Os nossos resultados mostraram que a formação se relacionava negativamente com a exaustão dos trabalhadores e que esta relação era mediada pelo cumprimento das obrigações socio-emocionais por parte da empresa. Verificámos, no entanto, que era o cumprimento das obrigações balanceadas e não das relacionais que mediava a relação entre a formação e a exaustão. Deste modo, observámos que a formação se relacionava com menor exaustão por parte dos trabalhadores através do cumprimento das obrigações balanceadas por parte da empresa. Os nossos resultados destacaram o papel central do cumprimento do contrato psicológico para os operadores de call centre e a importância da formação para construir uma relação de emprego positiva com estes trabalhadores. Discutimos as implicações para a gestão de recursos humanos nos call centres.